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内部项目实施顾问

日期:2018-7-30 点击数:599

   1、当一些需求表达不清楚的时候,最好能够让用户提供他们所期望的表单或者报表格式。有时候,我们实施顾问可以要求企业用户提供相关的报表格式,并注明各个字段的含义。若有相关计算的,则还需要列出计算公式。如此的话,就有助于我们了解用户的真正需求,这也可以有效避免部门经理传达需求时所产生的口误。而且,有了这些单据的话,我们也可以事先在系统中配置出来。从来理论上来说,只要系统中有的数据,我们都可以在报表中体现出来。不过用户在设计报表的时候,也必须考虑逻辑性与实用性。也就是说,用户在整理报表或者表单的时候,最好是在现有的表单基础上,进行适当的修改。而不失从零开始,根据自己的想象进行重新设计。根据笔者的经验,如此设计出来的报表往往过于“完美”,而在实际工作中,用处不是很大。

2、对于意思模糊的需求,我们不要盲目在系统中实现,以免做无用功。当用户的需求比较模糊时,而系统中又没有对应的功能,一般需要通过二次开发实现。碰到这种情况,无论是我们实施顾问,还是企业用户都不要急着实现这个需求。而是需要先向用户了解清楚需求的内容。一般来说,这个需求模糊的原因,可能有两种情况。一是部门经理也不是真正的需求人,所以,他可能描述不清楚具体的内容。此时,我们实施顾问就需要走“短通路”,让部门经理找来当事人,面对面的进行交流,往往能够取得不错的效果。还有一种原因就是企业员工自己都不知道需要什么。他们可能在以前的公司中遇到过类似的报表或者功能,但是,若让他自己描述的话,就描述不清楚了。此时,按照我的意见,就是先把这个需求放一放,让用户仔细想一想,然后设计出一个管理模型出来,然后我们实施顾问给与优化。当然在这个管理模型的设计过程中,用户也可以跟我们实施顾问保持联系,听听我们对于这个模型的建议。总之,对于模糊
的需求,笔者的建议是,要到弄清楚才能够实现,而不能在模模糊糊的情况下,配置系统。 

  1、利用“长通路”,为企业培养出几个内部项目实施顾问。我们都知道,CRM项目实施的话,一般只有短短的几个月。CRM项目上线后,项目是否就结束了呢?其实不然。CRM项目上线后,项目只是取得了暂时的顺利。CRM系统的后续完善,才是CMR项目的重头戏,这个系统的完善,可能会伴随企业发展的下半辈子。而系统的完善,基本上是CRM实施顾问离开后的事情,也就是说,此时,企业需要自己进行CRM项目的持续改善工作,实施顾问只能做一些偶尔的指导。
    所以,利用长通路的实施方法,在企业内部培养出几个实施顾问,让他们在实施顾问离去后承担项目改善的重任。只有如此,企业的CRM项目才能够良性的发展下去。
2、长通路,可以利用部门经理的经验,先过滤一遍需求。企业员工的需求,哪些是急需的,哪些可以暂时放一放;哪些是共性问题,而哪些又是个别现象;在系统中需要实现哪些需求,不需要实现哪些需求,等等。这些内容的话,我们实施顾问都不能够替企业决定。而若我们现在不是自己去向员工去收集需求,而是借部门经理的手,去向员工收集需求的话,则部门经理就会事先把需求过滤一遍,从而得出的需求质量会高一点。同时,我们可以给部门经理提出一个要求,让他们在每个需求前面标上序号,表示需求的重要性与实现顺序。显然,这些工作的话,都需要部门经理完成,我们实施顾问不能越俎代包。
所以,在使用“长通路”方法实施CRM项目的时候,我们要扬长避短,发挥长通路实施方法的优势,而避免其不足的地方。笔者在项目实施的时候,是通过如下方法来达到这个目的的。

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